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企業名稱:北京依萊汶工程技術有限公司

聯系人:穆先生

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地址:北京回龍觀紫金七星廣場B-335

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1.回訪制度
對近期合作的客戶回訪,一般在24小時后回訪(正常情況下由電話中心統一回訪,或中心回訪用戶),若回訪用戶不滿意,則會問清楚客戶那兒覺得服務不到位,并對存在的問題及時解決。


2.信息反饋制度
服務工作人員要將《服務任務監督卡》當天反饋至網點信息員處,網點信息員當天將用戶結果反饋中心。如果服務任務監督中“滿意”非用戶所簽或保修記錄單未及時反饋,網點信息員每日與工程人員對帳,對弄虛作假按規定處理,并及時回訪用戶采取補救措施;若網點信息員信息反饋不及時,中心信息員每天同網點信息員在固定時間對帳,并按規定處理。

 

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